FAQ – MK Pibu

À propos de MK Pibu

Qu’est-ce que MK Pibu ?

MK Pibu est une boutique en ligne spécialisée dans la K-Beauty, le skincare coréen et le maquillage coréen.

Notre catalogue réunit une large sélection de soins du visage, maquillage, soins capillaires, accessoires et coffrets issus de l’univers de la beauté coréenne.

Notre objectif est de rendre la K-Beauty plus simple à découvrir et de permettre à chacun de trouver des produits correspondant à sa peau, ses envies et sa routine.

Où est basée MK Pibu ?

MK Pibu est basée à La Réunion et s’adresse également à une clientèle en France métropolitaine, dans les DROM-COM (DOM-TOM) et à l’international.

Les destinations actuellement disponibles sont indiquées directement lors du passage de la commande.

Quels types de produits propose MK Pibu ?

Notre catalogue comprend notamment :

• nettoyants visage ;
• huiles et baumes démaquillants ;
• toners ;
• essences ;
• sérums ;
• crèmes hydratantes ;
• soins contour des yeux ;
• exfoliants ;
• protections solaires ;
• masques ;
• maquillage du teint ;
• maquillage des yeux et des lèvres ;
• soins capillaires ;
• accessoires beauté ;
• coffrets K-Beauty ;
• cartes cadeaux ;
• Mystery Box.

La sélection évolue régulièrement avec de nouvelles références et tendances K-Beauty.

Les produits proposés par MK Pibu sont-ils authentiques ?

Oui. MK Pibu propose des références authentiques de marques coréennes, sélectionnées pour intégrer notre catalogue.

Nous accordons une importance particulière à la qualité des références proposées et à la fiabilité des produits présentés sur notre boutique.

Quelles marques puis-je trouver chez MK Pibu ?

Notre catalogue comprend différentes marques de K-Beauty reconnues ainsi que de nouvelles références coréennes à découvrir.

Les marques disponibles peuvent évoluer en fonction des nouveautés et de notre sélection.

Livraison

Livrez-vous en France métropolitaine ?

Oui. MK Pibu propose également la livraison en France métropolitaine.

Livrez-vous dans les DOM-TOM / DROM-COM ?

MK Pibu dessert plusieurs destinations ultramarines.

Pour savoir si la livraison est actuellement disponible vers ton territoire, renseigne simplement ton adresse lors du passage en caisse. Les destinations disponibles apparaissent automatiquement.

Livrez-vous à l’international ?

Oui. MK Pibu propose la livraison dans de nombreux pays.

La disponibilité de la livraison, les frais et les éventuelles options proposées dépendent du pays sélectionné.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison peuvent varier selon la destination, la commande et l’option de livraison disponible.

Le montant applicable est affiché avant la validation et le paiement de la commande.

La livraison peut-elle être gratuite ?

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon le montant de la commande, la destination ou les promotions en cours.

Lorsque la livraison gratuite est disponible, elle est indiquée directement sur la boutique ou lors du passage en caisse.

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Le délai dépend principalement de la destination.

Une estimation est communiquée au moment de la commande lorsque celle-ci est disponible.

Les délais restent indicatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison du transporteur, d’une période de forte activité, d’un jour férié ou de formalités propres à certains pays.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, lorsqu’un suivi est disponible.

Après l’expédition de la commande, les informations permettant de suivre son acheminement sont communiquées au client.

Je n’ai pas reçu mon suivi, que faire ?

Commence par vérifier :

• ta boîte de réception ;
• tes courriers indésirables / spams ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de ta commande.

Si tu ne retrouves toujours pas les informations nécessaires, contacte MK Pibu en indiquant ton numéro de commande.

Pourquoi mon suivi n’a-t-il pas été mis à jour ?

Les informations de suivi ne sont pas toujours actualisées instantanément par le transporteur.

Un délai peut exister entre deux étapes logistiques.

Si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue, contacte-nous avec ton numéro de commande afin que nous puissions examiner les informations disponibles.

Que faire si mon colis est en retard ?

Un retard ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Si le délai dépasse largement l’estimation annoncée, contacte MK Pibu avec ton numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

Des frais de douane ou taxes peuvent-ils s’appliquer ?

Les éventuels droits de douane, taxes ou frais liés à l’importation dépendent de la destination et de la réglementation locale applicable.

Lorsque des frais supplémentaires sont susceptibles d’être appliqués par les autorités locales, ils peuvent rester à la charge du destinataire selon la législation du pays ou territoire concerné.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

MK Pibu accepte notamment :

les cartes bancaires et PayPal.

Les moyens de paiement réellement disponibles pour ta commande sont affichés au moment du passage en caisse.

Puis-je payer par carte bancaire ?

Oui.

Les cartes compatibles avec les solutions de paiement proposées sur MK Pibu peuvent être utilisées directement lors du passage de la commande.

Puis-je payer avec PayPal ?

Oui. PayPal fait partie des moyens de paiement proposés par MK Pibu lorsqu’il est disponible pour la commande concernée.

Le paiement sur MK Pibu est-il sécurisé ?

Oui.

Les paiements sont traités au moyen de solutions de paiement sécurisées. Les informations bancaires confidentielles utilisées lors du paiement ne sont pas directement communiquées à MK Pibu.

Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Un paiement peut être refusé pour différentes raisons :

• informations bancaires incorrectes ;
• carte expirée ;
• plafond de paiement atteint ;
• fonds insuffisants ;
• contrôle de sécurité bancaire ;
• refus de l’établissement bancaire.

Vérifie les informations saisies et, si nécessaire, contacte ta banque avant d’effectuer une nouvelle tentative.

Mon paiement a échoué mais je vois une opération sur mon compte. Que faire ?

Certaines banques peuvent afficher temporairement une autorisation ou une opération en attente même si la commande n’a pas été finalisée.

Vérifie d’abord si tu as reçu un e-mail de confirmation de commande MK Pibu.

En cas de doute, contacte-nous avant de passer une nouvelle commande afin d’éviter un doublon.

Promotions et cartes cadeaux

Puis-je utiliser un code promotionnel ?

Oui, lorsqu’un code promotionnel MK Pibu est actif.

Entre ton code dans le champ prévu à cet effet avant de finaliser ta commande.

Les conditions peuvent varier selon la promotion : durée de validité, montant minimum, produits concernés ou autres critères.

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Vérifie :

• l’orthographe du code ;
• sa date de validité ;
• le montant minimum éventuel ;
• les produits concernés ;
• les conditions de cumul.

Si toutes les conditions semblent respectées et que le code ne fonctionne toujours pas, contacte-nous.

Peut-on utiliser plusieurs codes promotionnels en même temps ?

Cela dépend des conditions associées aux réductions.

Lorsque plusieurs offres sont cumulables, la boutique l’applique ou l’indique lors du passage en caisse.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui. MK Pibu propose des cartes cadeaux permettant à la personne qui les reçoit de choisir librement ses produits préférés parmi notre catalogue.

Elles sont idéales pour offrir de la K-Beauty sans avoir à choisir soi-même un type de soin, une teinte ou une routine.

Commandes

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Après une commande réussie, tu dois recevoir une confirmation de commande à l’adresse e-mail renseignée.

Pense également à vérifier ton dossier spam ou courrier indésirable.

Où trouver mon numéro de commande ?

Ton numéro de commande figure notamment dans l’e-mail de confirmation envoyé après ton achat.

Conserve-le : il permet d’identifier rapidement ta commande si tu dois contacter MK Pibu.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Si tu souhaites modifier une commande, contacte MK Pibu le plus rapidement possible.

Si son traitement n’a pas encore atteint une étape ne permettant plus la modification, nous vérifierons ce qu’il est possible de faire.

Une modification ne peut toutefois pas être garantie.

Je me suis trompé d’adresse de livraison. Que faire ?

Contacte-nous immédiatement en indiquant :

ton numéro de commande + l’adresse correcte.

Si une modification est encore possible, nous ferons le nécessaire.

Une fois qu’une commande a atteint une étape avancée de son traitement ou a été confiée au transporteur, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.

Puis-je annuler une commande ?

Contacte-nous au plus vite.

La possibilité d’annuler dépend de l’état d’avancement de la commande ainsi que des conditions applicables indiquées dans nos politiques.

Puis-je commander plusieurs produits en même temps ?

Oui. Tu peux ajouter plusieurs articles de différentes catégories à ton panier avant de finaliser ta commande.

Un produit que je veux est indisponible, reviendra-t-il ?

Certains produits peuvent être réapprovisionnés.

La disponibilité dépend cependant de la référence concernée et nous ne pouvons pas toujours garantir une date précise de retour.

Problèmes avec une commande

J’ai reçu un produit endommagé. Que faire ?

Contacte MK Pibu rapidement avec :

• ton numéro de commande ;
• le nom du produit concerné ;
• une description du problème ;
• des photos permettant de constater son état.

Cela nous permettra d’examiner ta demande dans les meilleures conditions.

J’ai reçu le mauvais produit. Que faire ?

Contacte-nous avec ton numéro de commande et une photo du produit reçu.

Nous vérifierons la situation et t’indiquerons la procédure adaptée.

Il manque un article à ma commande. Que faire ?

Contacte MK Pibu avec ton numéro de commande et indique clairement l’article concerné.

Nous vérifierons les informations associées à ta commande.

Que faire si mon colis semble avoir été perdu ?

Si le suivi indique une anomalie ou si le délai devient anormalement long, contacte-nous avec ton numéro de commande.

Nous pourrons examiner les informations de suivi disponibles et t’indiquer la marche à suivre.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Les possibilités et conditions de retour dépendent notamment de la nature du produit, de son état et des conditions prévues dans notre politique de remboursement.

Consulte cette politique avant d’effectuer une demande.

Peut-on retourner un produit cosmétique ouvert ?

Pour des raisons notamment d’hygiène et de sécurité, certaines catégories de produits ouverts ou utilisés peuvent faire l’objet de restrictions particulières de retour.

Les conditions exactes sont précisées dans la politique de remboursement de MK Pibu.

Comment demander un remboursement ?

Consulte d’abord la politique de remboursement, puis contacte MK Pibu avec ton numéro de commande et les informations nécessaires concernant ta demande.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Lorsqu’un remboursement est accepté et traité, le délai d’apparition sur ton compte peut ensuite dépendre du moyen de paiement et de l’établissement bancaire.

Choisir sa routine K-Beauty

Comment choisir les produits adaptés à ma peau ?

Commence par identifier ton type de peau :

sèche, normale, mixte, grasse ou sensible.

Identifie ensuite ton objectif principal :

• hydratation ;
• éclat ;
• imperfections ;
• taches ;
• apparence des pores ;
• excès de sébum ;
• confort ;
• signes de l’âge.

Tu peux ensuite utiliser nos catégories et les descriptions des produits pour construire progressivement ta routine.

Dans quel ordre utiliser mes produits skincare ?

Une routine assez complète peut suivre cet ordre :

1. Démaquillant ou huile nettoyante
2. Nettoyant
3. Toner
4. Essence
5. Sérum
6. Contour des yeux
7. Crème hydratante
8. Protection solaire le matin

Toutes ces étapes ne sont pas obligatoires.

Dois-je vraiment suivre une routine coréenne en 10 étapes ?

Non.

Une bonne routine n’a pas besoin d’être longue.

Pour commencer, tu peux parfaitement utiliser :

Nettoyant → Sérum → Crème → Protection solaire le matin

Puis ajouter d’autres produits uniquement si ta peau en a besoin.

Quelle est la différence entre un toner, une essence et un sérum ?

Le toner s’utilise généralement après le nettoyage et prépare la peau aux étapes suivantes.

L’essence possède généralement une texture légère et ajoute une étape d’hydratation ou de soin.

Le sérum est généralement plus ciblé et permet de concentrer la routine autour d’un besoin particulier.

À quoi sert le double nettoyage ?

Le double nettoyage se pratique principalement le soir.

Il consiste à utiliser :

1. une huile ou un baume nettoyant pour aider à retirer le maquillage, la protection solaire et les substances grasses ;

puis :

2. un nettoyant à base d’eau pour terminer le nettoyage de la peau.

Est-ce obligatoire de faire un double nettoyage ?

Non.

Il peut être particulièrement intéressant lorsque tu portes du maquillage ou une protection solaire résistante, mais la routine doit toujours être adaptée à ta peau et à tes habitudes.

Actifs skincare

À quoi sert la niacinamide ?

La niacinamide est un ingrédient très populaire dans les soins coréens.

Selon sa concentration et sa formulation, elle est notamment utilisée dans des produits destinés à améliorer l’apparence du teint, des irrégularités, des pores ou de l’excès de sébum.

À quoi sert la Centella Asiatica ?

La Centella Asiatica est particulièrement populaire en K-Beauty.

Elle est appréciée dans les formules axées sur le confort, l’hydratation et l’apaisement de la peau.

À quoi sert l’acide hyaluronique ?

L’acide hyaluronique est particulièrement utilisé dans les soins visant à soutenir l’hydratation de la peau.

On le retrouve notamment dans des toners, sérums, essences, masques et crèmes.

Que signifient AHA, BHA et PHA ?

Ce sont différentes familles d’acides exfoliants utilisées dans les soins de la peau.

Les AHA agissent principalement à la surface de la peau.

Les BHA sont notamment appréciés dans les routines destinées aux pores et à l’excès de sébum.

Les PHA sont souvent présents dans des formules proposant une exfoliation plus douce.

À quoi sert le rétinol ?

Le rétinol est notamment utilisé dans des soins visant l’apparence du grain de peau, des ridules et des signes visibles de l’âge.

Il doit généralement être introduit progressivement dans une routine et nécessite une bonne protection solaire en journée.

Puis-je utiliser plusieurs actifs dans la même routine ?

Oui dans certains cas, mais plus ne signifie pas forcément mieux.

Multiplier les actifs puissants peut augmenter le risque d’inconfort ou d’irritation.

Introduis progressivement les nouveaux produits et suis les recommandations associées à chaque formule.

Puis-je utiliser rétinol et acides exfoliants ensemble ?

Certaines peaux tolèrent différentes associations, mais leur utilisation simultanée peut être trop intensive, notamment lorsqu’on débute.

Une approche plus progressive, avec une alternance entre les produits, peut être préférable.

Puis-je utiliser plusieurs sérums ?

Oui, à condition que les produits soient compatibles et adaptés aux besoins de ta peau.

Cependant, utiliser plusieurs sérums n’est pas obligatoire : un sérum bien choisi peut parfaitement suffire.

Protection solaire

Pourquoi utiliser une protection solaire ?

La protection solaire aide à protéger la peau contre les rayons UVA et UVB.

Elle est particulièrement importante lorsque tu utilises certains actifs pouvant augmenter la sensibilité de la peau au soleil.

À quel moment appliquer mon SPF ?

La protection solaire s’applique le matin, après les soins et avant le maquillage.

Elle constitue généralement la dernière étape de la routine skincare du matin.

Dois-je mettre du SPF même si je ne vais pas à la plage ?

La protection solaire n’est pas réservée à la plage.

L’exposition aux UV existe également lors des activités quotidiennes.

Adapte son utilisation à ton exposition et aux recommandations du produit.

Peut-on se maquiller après avoir appliqué une crème solaire ?

Oui.

Laisse simplement le produit se répartir correctement sur la peau avant d’appliquer ta base, ton cushion ou ton fond de teint.

Utilisation et sécurité des produits

Comment introduire un nouveau produit dans ma routine ?

Il peut être préférable d’introduire un nouveau produit à la fois.

Cela te permet de mieux observer la réaction de ta peau et d’identifier plus facilement un produit qui ne te conviendrait pas.

Dois-je faire un test avant d’utiliser un nouveau soin ?

Si tu as une peau sensible, des antécédents de réactions ou que tu utilises un nouvel actif, effectuer un test sur une petite zone avant une utilisation complète peut être utile.

Que faire si un produit provoque une réaction importante ?

Arrête son utilisation et rince la zone si nécessaire.

En cas de réaction importante, persistante ou inquiétante, demande conseil à un professionnel de santé.

Puis-je utiliser les produits K-Beauty pendant la grossesse ou l’allaitement ?

Cela dépend des ingrédients du produit.

Certains actifs cosmétiques peuvent ne pas être recommandés pendant la grossesse ou l’allaitement.

En cas de doute, consulte la liste d’ingrédients et demande l’avis de ton médecin, pharmacien ou autre professionnel de santé.

Comment conserver mes produits ?

Sauf indication différente du fabricant, conserve tes cosmétiques dans un endroit sec, à température adaptée et à l’abri de la lumière directe et de la chaleur excessive.

Referme correctement les emballages après utilisation.

Comment connaître la durée d’utilisation d’un produit après ouverture ?

De nombreux cosmétiques présentent un symbole représentant un pot ouvert accompagné d’une durée, par exemple 6M, 12M ou 24M.

Cela correspond généralement à la période d’utilisation recommandée après ouverture.

Maquillage K-Beauty

MK Pibu vend-elle aussi du maquillage coréen ?

Oui.

MK Pibu propose différentes catégories de maquillage K-Beauty, notamment pour le teint, les yeux, les sourcils et les lèvres.

Qu’est-ce qu’un cushion ?

Un cushion est un produit pour le teint présenté dans un boîtier compact contenant généralement une formule liquide ou semi-liquide appliquée à l’aide d’un puff.

Il est très populaire en K-Beauty pour son format pratique et son rendu souvent léger et modulable.

Qu’est-ce qu’une lip tint ?

La lip tint est un produit pour les lèvres particulièrement populaire dans le maquillage coréen.

Elle permet généralement d’obtenir une couleur plus ou moins intense avec différents finis : brillant, aqueux, velouté ou mat selon la formule.

Comment choisir ma teinte de fond de teint ou cushion ?

Consulte les informations et nuanciers disponibles sur la fiche du produit.

Les teintes peuvent varier entre les marques coréennes. Si tu hésites, compare si possible la teinte avec une référence que tu connais déjà.

Cadeaux et Mystery Box

Proposez-vous des coffrets K-Beauty ?

Oui.

Notre sélection peut comprendre des coffrets, kits découverte et sets skincare permettant de découvrir plusieurs références ou d’offrir une routine beauté.

Qu’est-ce que la Mystery Box MK Pibu ?

La Mystery Box K-Beauty permet de découvrir une sélection surprise issue de l’univers MK Pibu.

Son contenu peut varier selon l’offre proposée au moment de l’achat.

Peut-on choisir le contenu d’une Mystery Box ?

Le principe d’une Mystery Box repose justement sur la surprise.

Sauf indication contraire sur la fiche du produit, son contenu n’est donc pas entièrement personnalisable.

Contact et service client

Comment contacter MK Pibu ?

Tu peux contacter MK Pibu via la page Contact de la boutique.

Pour une question concernant une commande, pense à indiquer ton numéro de commande afin de faciliter son traitement.

Où trouver vos conditions de vente ?

Les informations concernant les conditions générales de vente, la livraison, les retours, les remboursements, la confidentialité et les mentions légales sont accessibles depuis le pied de page de MK Pibu.

Où puis-je retrouver la politique de remboursement ?

La politique de remboursement est accessible depuis le bas du site et détaille les conditions applicables aux demandes de retour ou de remboursement